廊房网桌面快捷方式 丨 客服热线:4000316365,8008# 违法和不良举报信息电话:18533619998 邮箱:5210314@qq.com

您的位置:廊房网 > 资讯频道 > 资讯详情

公布!廊坊六件消费维权典型案例!

2023-12-25 13:30:49    廊房网     本地要闻 本地要闻     

案例一

购买手机遇纠纷,消委介入促和解

案情简介:2023年11月11日,大城县消保委接到陈女士投诉,称自己于9月1日在某商场购买华为手机一部,花费1700元。使用的两个月中总是卡顿死机,认为自己购买的手机质量有问题,要求商家更换手机或退货退款。

调解过程及依据:大城县消保委接到陈女士的投诉后,立即安排工作人员介入调查。经查,陈女士所述情况基本属实,经工作人员调解,依据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换退货等义务。”最终双方达成一致,经营者同意为陈女士更换一部同型号手机,消费者表示满意。

消保委提醒:消费者在购买商品或接受服务时,切记保存好相关票据和交易记录,发现自身权益受到侵害,及时向消保委或相关部门反映,维护自身合法权益。

案例二

预付定金欲退费 法律武器做后盾

案情简介:廊坊开发区消费者王女士于2023年10月16日来电反映,其在xx汽车4S店订购一辆汽车并交付定金,后与销售员未谈妥选择退车,商家承诺十天内退定金。消费者多次与xx汽车4S店沟通无果,定金始终未退,遂向开发区市场局提起投诉。

调解过程及依据:一经接到投诉并了解投诉人诉求,工作人员立即与xx汽车4S店管理人员取得联系,了解事件详情。商家承认服务瑕疵,随后工作人员根据《合同法》第一百一十五条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。”经过调解,最终商家退还定金5000元。商家承诺今后加强相关法律法规的学习,不断提高自身的诚信意识。

消保委提醒:一是消费者在消费时,应当谨慎理性,提高防范意识,冷静对待商家的推销,理性购买。二是积极运用法律武器维护自身合法权益,提升自身法律意识。

案例三

美容承诺达不到 依法调解退全款

案情简介:2023年10月10日,安次区消保委接到赵女士投诉,称其在xx健康咨询有限公司做纹发际线服务,商家承诺不结痂、不褪色、永久性,结果做完没几天就结痂褪色了,投诉人要求全额退款。

调节过程及依据:区消保委通过电话与投诉人了解具体情况,投诉人赵女士为山东人,与xx健康咨询有限公司在线上签的订单并转账3000元,没有签订具体的服务合同,工作人员要求其提供了纹绣前后的对比照片等相关资料。经与xx健康咨询有限公司沟通,依据《消费者权益保护法》第三章第二十四条之规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”该公司负责人表示愿意上门为投诉人进行二次补色,如果补色达不到预定效果可以全额退款。但赵女士不同意进行补色,商家之前不结痂不褪色的承诺并没有保证,担心补色后仍没有效果。由于投诉人在外地不方便现场调解,工作人员耐心的多次与双方进行沟通调解,最终xx健康咨询有限公司同意为赵女士退款,于10月17日通过微信转账的方式将3000元退还赵女士,投诉人表示满意。同时,区消保委对被投诉人xx健康咨询有限公司进行了约谈,要求其规范经营,提供服务前必须与客户签订正规的服务合同,双方签字确认后依照合同约定进行履行,避免无书面合同引起纠纷的情况再次发生。

消保委提醒:消费者购买商品时索要购物收据,查验商品合格证,要求商家三包服务卡填写齐全,并保留好相关购物收据。一旦发现有侵消费者权益的情况发生,需要及时采取措施。如若发生类似本案的情况,消费者也应当理性对待,通过合理途径解决,具体包括:与经营者协商和解、请求市场监管部门调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

案例四

首饰质量有问题,依法调解退货款

案情简介:2023年11月11日,大城县消保委接到张女士投诉,称自己于10月1日在某商场购买某品牌耳环一对,花费1112元。佩戴不到一个月,卡扣就出现了质量问题,无法正常佩戴。商家不予维修,要求张女士补折旧费换新。张女士认为是耳环的质量问题,要求商家退货退款。

调解过程:大城县消保委接到张女士的投诉后,立即安排工作人员介入调查。经查,张女士所述情况基本属实,经工作人员调解,依据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换退货等义务”。最终双方达成一致,经营者同意为张女士办理退货,消费者表示满意。

消保委提醒:消费者在购买商品或接受服务时,切记保存好相关票据和交易记录,发现自身权益受到侵害,及时向消保委或相关部门反映,维护自身合法权益。

案例五

预付消费退款难,细心调解得解决

案情简介:2023年11月26日,大城县消保委接到苏女士投诉,称自己去年在某美容店花费3000元办理美容卡一张,因商家经常关门,一直无法正常使用,商家不予退款。消费者无奈向消保委投诉,要求商家退款。

调解过程:县消保委接到苏女士的投诉后,立即安排工作人员对事件进行调查。经查:苏女士所述情况属实,商家承认因疫情原因导致经常关门。经工作人员调解,依据《民法典》第五百六十三条第一款第(一)项:“因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。”本案中,因疫情原因,双方当事人都有权解除合同。美容店同意退还苏女士3000元,消费者苏女士非常满意。

消保委提醒:消费者在预付消费时,注意保存消费凭证和交易记录,避免发生不必要的纠纷。发现自身合法权益受到侵害,及时向消费者组织或有关部门投诉,维护自身合法权益。

案例六

镜框质量出问题 耐心调解退货款

案情简介:2023年11月13日,广阳区消保委接到消费者朱先生的投诉,称其在xx眼镜店配镜,眼镜框出现质量问题与商家协商无果,要求协助解决退货退款。

调解过程及依据:接到投诉后, 区消保委工作人员立即前往xx眼镜店调查核实,第一时间与该商家负责人和消费者取得联系,了解事情始末。经调查了解,消费者投诉反映的问题基本属实。工作人员耐心向经营者讲解我国《消费者权益保护法》和《民法通则》等法律法规,指出依据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”经调解,xx眼镜店负责人与消费者达成调解协议,为消费者朱先生办理了退货退款。

消保委提醒:配镜的核心宗旨就是:用更低的价格,配出更好的眼镜。选择一副自己喜欢并且佩戴美观的镜框,眼镜架材质要选择质轻、坚韧、牢固、耐用、不易变形、对皮肤无刺激、不易被皮肤分泌物侵蚀的材质。  

意向报名
姓名: 手机号: *必填 来自:

欢迎关注更多

廊房网业主微信群
找邻居,聊家装,拉家常
微信公众号
微信公众号
廊房网微信端,一键授权登录
微信小程序
微信小程序
微信淘房源,极速跨屏浏览!
发表评论
温馨提示:请文明上网理性发言→_→

全部评论

/文明上网理性发言

回复(0)

最新楼盘

| 更多楼盘
  • 云溪书院

    云溪书院

    待定

  • 中交·上和苑

    中交·上和苑

    均价 11400 元/m²

  • 永清碧桂园上和院

    永清碧桂园上和院

    均价 7600 元/m²

  • 金茂·龙河新城

    金茂·龙河新城

    均价 8500 元/m²

约房小蜜看房
姓名:
手机:



免费看房电话:4000316365,8008# 违法和不良举报信息电话:18533619998 邮箱:5210314@qq.com

热门推荐楼盘

开盘通知

已有1862人订阅该楼盘

此楼盘开盘或多期开盘时,我们会及时通知您
发布
消息
客服
  • 廊房网 官方客服热线

    4000316365,8008# 违法和不良举报信息电话:18533619998 邮箱:5210314@qq.com

    工作时间上午8:30-下午5:30

    购房咨询师 换一换
    精准挑盘 省时省心 全程免费
    房小蜜
    房小蜜
    廊房网官方推荐官
    咨询
    🏠 嵩上房产曉東
    🏠 嵩上房产曉東
    廊坊一手二手房销售
    咨询
    源居苏石磊
    源居苏石磊
    不只是做一个卖房子的人更致力于让客户找到一个满意的“家”
    咨询
小程序
  • 微信扫一扫

    使用小程序

合作
  • 合作客服二维码:www0316cc

    添加我为好友

顶部