房企公开全年交付成绩单 2023交房门槛将更高

2022年至尾声，房企开始陆续汇报一年的交付成绩。

据碧桂园披露，公司前三季度交房约45万套、共219个项目“交楼即办证”，2022全年累计交付近70万套房屋；龙湖集团披露2022全年住宅交付量超11万套；旭辉控股披露，2022年截止12月24日已在全国交付近7.7万套新房；德信地产披露，公司截止12月21日已交付25个批次，总计近2万套房源；金茂2022年至12月20日则完成全国27个城市、超3万组家庭的房屋交付工作；正荣地产披露，截止11月底累计交房近3.3万套；中梁控股披露去年全年交付超7万套房屋……

从规模上看，碧桂园2022全年交房量将保持行业第一的位置，连续12个月坐稳交付榜第一位。

交房数量之外，交付品质、交付满意度等“软实力”指标也受到重视。在今年披露了交付数量的房企中，半数以上房企都重点提及部分项目已实现“交房即交证”。

消费者同样如此，克而瑞研究中心《2022年交付力调研》反映出，2022年客户在买房前越来越看重质量与服务，品牌意识更强；交房时除关注交付是否准时，对质量问题的关注比例提升到30%，另外25%消费者担心降标减配，这也是交付品质的重点项。

可以看到，无论房企还是购房者，对交付都有更高的要求，从交付数量、时间到交房的品质、服务，“保交楼”持续在进化，2023年预计全国交付工程会迎来高标准、新局面。

2023交付竞赛升级 强调系统化建设

站在辞旧迎新之际，已经有房企开始“卷”新一年的交付了。

据了解，绿城的大客服体系计划在2023年更新，围绕交付等12个触点升级；远洋在线交付系统几乎每年升级一档，以数字化、智能化服务提升服务业主的效率和满意度；融创的归心交付体系也从1.0升级到2.0并会继续迭代，围绕空间场景化、社区运营精细化、社群活动IP化、生活体验多元化；碧桂园的“强基计划”继2021年全面启动的1.0版本和2022年发布2.0版本，2023年大概率将推出3.0阶段的进化版。

据了解，不止工程端的强基计划，作为“交付大头”的碧桂园就保交楼的全链条，即工程制度、施工建设、质量验收、三方评估、交付服务等环节，都会在2023年持续做完善和优化。

可以看出，“今年要做得比去年更好，交付标准要进一步提升，对质量的控制要进一步向前端延伸。”碧桂园集团总裁莫斌这句话也是对碧桂园的长期要求。

在克而瑞研究院看来，“流程全面化、标准化”会是房企进化交付的重点。从风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度，形成一套覆盖交付前、中、后全周期的标准化动作流程，这是全面提升交付质量的基础。

当前一部分房企已形成较为完善的交付体系，但还未到充分完善的状态，并且仍有部分房企未成体系化，这方面行业还有很大发展空间。

相对而言，在2022年交付规模和交付满意度位居行业前列的碧桂园、融创、龙湖、中海、金茂等企业，都离不开“交付体系化建设”的加持，而这一优势也或成为它们2023年竞争的抓手。

例如碧桂园，由于系统性地推进项目高质量交付，即从领导一线督查、现场经验交流、固化管理行为、狠抓关键工序、动作标准化，到软性的工程文化季、家圆服务体系等“全周期发力”，碧桂园得以在2022年累计交付近70万套房屋，在行业遥遥领先。

2023年，碧桂园预计在《碧桂园工程技术指引》《工程质量管理指引》《基准工期编制指引》《工地开放管理办法》等制度的牵引下，持续通过“强基固本”进一步强化工程管理体系，完善技术标准体系，从施工根本上提升建设品质。

落实到执行链，碧桂园在交付前要求高层定期现场质检、区域各专业线条联合查验800余项内容、向业主开放工地“云监工”、邀请第三方独立评估等多管齐下，交付时提供一站式收楼、一对一专业验房、交付快修等服务。据了解，上述系列工作会在新一年提质增效，进一步提升交付口碑和客户满意度。

龙湖同样如此，其2022年的“龙湖智善交付”体系，贯穿了品质、颜值、科技、生态、交付体验、宜居空间、温度服务、常住常新九大维度，通过跨越空间链接“一个龙湖”的多维场景服务。该体系会继续在2023年强化营造阶段的 “集团—地区—项目”三级品控体系，交付前设置“六个运营停止点”，交付后则进一步推进全生命周期陪伴。

为何房企早早地就开始“卷”交房了？这离不开交付重要性的提升。

克而瑞研究中心高级研究员王映雪直言，不断进化交付体系，已成为房企提高核心竞争力和客户吸引力的关键之一，被房企放到空前重要的位置。

“交付标准化发展到一定程度后需要更加精细化，来满足个性化的需求，给客户带来超值惊喜。而客户预期作为领先指标，提升交付各项触点的质量，也有助于把握客户敏感点，促进房企与购房者建立信任。”其指出。

不过交付是一项长期工程，需要企业的长期投入。但因为交付力会在房企销售阶段体现出更大影响力，助力房企提升产品口碑、占据更大市场份额，这项投入显然会是值得的。