我市12348公共法律服务热线24小时“不打烊”

“麻烦咨询一下，新冠疫情发生后，因京津之间通勤受限，用人单位提出要解除劳动合同，这种情况下，劳动合同能解除吗，工资怎么支付……”日前，一位市民拨通12348公共法律服务热线寻求法律帮助。

电话中，咨询人情绪激动，12348热线律师及时安抚情绪，劝说其要积极配合疫情防控措施，建议与用人单位积极沟通，协商以居家办公方式开展工作，并明确表示：按照最高人民法院发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》规定，用人单位仅以劳动者是新冠肺炎确诊患者、疑似新冠肺炎患者、无症状感染者、被依法隔离人员或者劳动者来自疫情相对严重的地区为由主张解除劳动关系的，人民法院不予支持。

通过几轮沟通，咨询人的心情平复下来，并表示“会跟用人单位再好好沟通，也会按要求居家”。

我市疫情发生以来，涉疫问题明显增多，咨询问题涵盖劳动争议、婚姻继承、合同履行等诸多领域。封控、管控政策之下，市司法局采取“居家办公+远程接听”工作方式，畅通12348公共法律服务热线，确保疫情期间热线服务不停摆，更好地帮助市民群众有效解决疫情期间的法律问题。

12348公共法律服务热线在对服务资源、人员调配、技术难度、咨询体验等要素进行综合评估后，实行手机转接提供“7×24”小时服务，让法律服务24小时“不打烊”，目前全市安排接答律师近50名。

热线律师通过解答咨询，普及法律常识、宣讲防控政策、平复群众情绪、化解矛盾争议，积极发挥着群众法律顾问、党政管理助手的作用，促进了社会和谐稳定。截至目前，12348公共法律服务热线共接听电话3200个，调解纠纷46件。

同时，市司法局通过畅通互联网渠道，有效实现法律援助“不打折”。在市直和安次、广阳、霸州、大厂、文安、大城6个县（市、区）公共法律服务中心及部分街道公共法律服务站配备的法律自助服务机“小律”上，公布了全市法律援助中心名称及联系方式，将“小律”二维码植入司法行政微信公众号，市民可通过二维码获得线上法律援助。本轮疫情发生以来，共为34名受援人提供法律帮助。